Condiciones del Servicio

1 Aceptación de las Condiciones

Al acceder o utilizar los servicios de ProcesaFlow S.A. de C.V. (en adelante "ProcesaFlow"), ya sea mediante registro en la plataforma, firma de contrato, o cualquier otro método de acceso, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones del Servicio.

Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara que tiene facultades para obligar a dicha entidad a estas condiciones.

2 Descripción del Servicio

ProcesaFlow es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas diseñar, automatizar, integrar y monitorear flujos de trabajo operativos y de negocio. Los servicios incluyen, entre otros:

• Motor de automatización de procesos y flujos de trabajo (BPM/RPA).
• Panel de control y analíticas en tiempo real.
• Conectores de integración con sistemas de terceros (ERP, CRM, APIs).
• Módulos de inteligencia artificial para optimización de procesos.
• Soporte técnico y documentación.

ProcesaFlow se reserva el derecho de añadir, modificar o descontinuar funciones con notificación previa a los usuarios afectados.

3 Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a la plataforma deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificar inmediatamente a ProcesaFlow sobre cualquier uso no autorizado.
• No compartir su acceso con terceros no autorizados en su plan.

4 Planes, Precios y Pagos

ProcesaFlow ofrece distintos planes de suscripción adaptados al tamaño y necesidades de cada organización:

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA salvo indicación contraria.
• La facturación es mensual o anual según el plan seleccionado.
• El pago es anticipado; los servicios no se prestan si existe saldo vencido.
• ProcesaFlow podrá ajustar precios con 30 días naturales de aviso previo.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo obligación legal.

5 Política de Uso Aceptable

Al usar ProcesaFlow, usted se compromete a no:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar, transmitir o distribuir malware, virus u otro código dañino.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante ataques de denegación de servicio.
• Usar la plataforma para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros sin autorización escrita.

La violación de esta política puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

6 Propiedad Intelectual

Todo el software, diseño, código fuente, documentación, marcas, logotipos y contenido de la plataforma ProcesaFlow son propiedad exclusiva de ProcesaFlow S.A. de C.V. o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.

El uso de los servicios no le otorga ningún derecho de propiedad sobre la plataforma. Se le concede únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma conforme a estas condiciones.

7 Contenido e Información del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre los datos, flujos, configuraciones y contenidos que cargue o genere en la plataforma ("Contenido del Usuario"). Al usar ProcesaFlow, nos otorga una licencia limitada para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestarle el servicio.

• ProcesaFlow no vende ni comparte su Contenido del Usuario con terceros salvo lo indicado en la Política de Privacidad.
• Usted es responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios para cargar cualquier contenido.
• Al cancelar la suscripción, dispondrá de 30 días para exportar su información antes de su eliminación definitiva.

8 Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda la información que se comparta en el marco de la relación de servicio y que sea designada como confidencial o que por su naturaleza deba entenderse como tal.

• Esta obligación perdura por 3 años tras la terminación del contrato.
• No aplica a información que sea de dominio público, conocida previamente o requerida por autoridad competente.

9 Disponibilidad del Servicio y SLA

ProcesaFlow se compromete a mantener los siguientes niveles de disponibilidad según el plan contratado:

• Starter: 99.5% de disponibilidad mensual (excluye mantenimientos programados).
• Business: 99.7% de disponibilidad mensual.
• Enterprise: 99.9% de disponibilidad mensual con compensación por incumplimiento.

Los mantenimientos programados serán notificados con al menos 48 horas de anticipación y realizados preferentemente en horario de baja demanda (01:00–05:00 hrs, hora de la Ciudad de México).

10 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ProcesaFlow no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de ganancias, datos, clientes o goodwill.
• Interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o acciones del usuario.

La responsabilidad total de ProcesaFlow en ningún caso excederá el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

11 Cancelación y Terminación

Por parte del usuario: puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. El servicio continuará activo hasta el fin del período de facturación pagado.

Por parte de ProcesaFlow: nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones.
• Falta de pago después de 10 días de vencimiento.
• Actividades que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma u otros usuarios.
• Orden de autoridad competente.

Tras la terminación, el usuario tendrá acceso de solo lectura por 30 días para exportar sus datos, tras los cuales serán eliminados de forma permanente.

12 Modificaciones a las Condiciones

ProcesaFlow puede actualizar estas Condiciones del Servicio periódicamente. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación.

Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha efectiva. El uso continuado del servicio tras dicha fecha constituye aceptación de las nuevas condiciones.

13 Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estas Condiciones del Servicio se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá en primera instancia a un proceso de mediación amigable de 30 días.

De no resolverse mediante mediación, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14 Contacto Legal

Para consultas sobre estas Condiciones del Servicio, contratos o asuntos legales, contáctenos en: